Az UX nem a szépségről szól, hanem arról, hogy a látogató el tud-e jutni a céljához kapaszkodás nélkül. Megtalálja-e az árat, érti-e, mit kap a pénzéért, tudja-e, mi lesz a következő lépés. Egy visszafogott, de érthető oldal rendszerint többet hoz, mint egy látványos, amelyben a gombok elvesznek.
Az UI (felhasználói felület) ennek a látható rétege: tipográfia, színek, gombok, ikonok. A kettő együtt működik, de a sorrend fontos. Előbb az derül ki, mit akar a látogató és milyen lépésekben jut el odáig és csak utána születik meg a grafikai megjelenés.
A leggyorsabb javulást általában nem új funkció hozza, hanem az elhagyás: kevesebb mező az űrlapon, kevesebb választás egy képernyőn, egyértelműbb szöveg a gombon.